本文件规定了房地产经纪机构及其房地产经纪人员在房地产经纪服务中的客户个人信息保护总体要求，明确了房地产经纪服务各个阶段的个人信息处理要求，包括接受服务委托前、提供服务过程中、完成服务后涉及的客户个人信息收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开以及删除等个人信息处理要求，提出了房地产经纪机构应采取的个人信息保护保障措施，并给出了房地产经纪服务中涉及处理的个人信息示例、个人信息脱敏示例。 本文件适用于房地产经纪机构及其房地产经纪人员在房地产经纪服务中的客户个人信息处理及保护活动，也可为有关主管部门、自律管理组织、第三方评估机构的监督管理、自律管理和评估提供参考。 其他从事房地产经纪服务相关活动的企业及其人员，在开展客户个人信息处理及保护活动时，也可参考本文件的要求。 总体要求、个人信息处理要求、个人信息保护保障措施